1. Introduction
Le respect de votre vie privée est une priorité pour Vertige Escalade (ci-après « Vertige », « nous », « notre »). La présente Politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») décrit la façon dont nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site web https://vertige-escalade.com/ (le « Site ») ou lorsque vous interagissez avec nous (formulaire, courriel, inscription, réservation, etc.).
La Politique s’applique à toute personne qui navigue sur le Site ou qui utilise nos services (ci-après « vous »). Si vous n’acceptez pas les modalités de la présente Politique, veuillez ne pas utiliser le Site ni nous transmettre de renseignements personnels.
2. Définitions
Renseignements personnels : tout renseignement concernant une personne physique permettant de l’identifier.
Témoins de connexion (cookies) : fichiers/technologies déposés sur votre appareil lors de la visite du Site, permettant notamment d’assurer le fonctionnement du Site, d’analyser la performance et, dans certains cas, de personnaliser la publicité.
Fournisseur de services : tiers qui nous aide à exploiter le Site ou à fournir un service (ex. hébergement, outils de réservation, analyse, marketing, paiement).
3. Paramètres de confidentialité par défaut
Nous appliquons, par défaut, des mesures visant à limiter la collecte et l’accès aux renseignements personnels au strict nécessaire, conformément aux exigences légales applicables.
4. Consentement
Nous recueillons, utilisons ou communiquons vos renseignements personnels avec votre consentement, sauf lorsque la loi le permet ou l’exige.
Le consentement peut être :
Implicite (ex. vous nous écrivez, vous remplissez un formulaire), ou
Exprès (ex. lorsque requis pour certains usages, comme l’activation de certains cookies non essentiels).
Vous pouvez retirer votre consentement, sous réserve d’obligations légales ou contractuelles, en nous contactant.
Utilisateurs mineurs
Nous ne recueillons pas volontairement de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 14 ans sans le consentement d’un parent ou tuteur (ou selon l’âge applicable prévu par la loi). Si vous croyez qu’un mineur nous a transmis des renseignements personnels sans autorisation, veuillez nous écrire afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
5. Renseignements personnels que nous pouvons recueillir
Selon vos interactions, nous pouvons recueillir notamment :
Coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone.
Informations liées à une demande : contenu d’un message, questions, informations fournies via un formulaire.
Informations de réservation/inscription : détails nécessaires pour traiter une réservation, une inscription à un cours, un événement ou une activité (selon les services offerts).
Informations techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, durée de visite, données de performance (souvent via cookies et outils d’analyse).
Paiement : si un paiement en ligne est offert, les informations de paiement sont généralement traitées par un processeur de paiement (nous ne conservons pas les numéros complets de carte).
Vous pouvez choisir de ne pas fournir certains renseignements, mais cela peut limiter l’accès à certaines fonctions ou services.
6. Utilisation des renseignements personnels
Nous utilisons vos renseignements personnels principalement pour :
répondre à vos questions et demandes d’information ;
gérer les inscriptions, réservations, cours, activités ou communications liées à nos services ;
communiquer avec vous au sujet de votre demande (confirmation, suivi, informations importantes) ;
améliorer le Site, l’expérience utilisateur et nos services ;
assurer la sécurité du Site, prévenir la fraude et protéger nos droits ;
respecter nos obligations légales et réglementaires ;
avec votre consentement, vous envoyer des communications promotionnelles (si applicable), avec possibilité de désabonnement.
7. Paiements (si applicable)
Lorsque vous effectuez un paiement en ligne, celui-ci est traité par un fournisseur de paiement. Les renseignements fournis pour le paiement sont utilisés uniquement pour compléter la transaction, selon les mesures de sécurité du fournisseur. Si des paiements récurrents existent, le stockage sécurisé (tokenisation/chiffrement) est généralement géré par le fournisseur, selon votre consentement et ses pratiques.
8. Accès, rectification et retrait
Vous pouvez demander :
l’accès à vos renseignements personnels ;
la rectification d’un renseignement inexact ;
la suppression, lorsque applicable ;
des informations sur la conservation et les catégories de personnes ayant accès.
Pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@vertige-escalade.com avec un objet du type :
« Accès ou modification de mes renseignements personnels ».
Nous répondrons dans les délais prévus par la loi.
9. Communication à des tiers
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois les communiquer :
à des fournisseurs de services (hébergement, courriel, réservation, analyse, paiement, etc.) uniquement dans la mesure nécessaire à leurs fonctions ;
lorsque la loi l’exige ou l’autorise (ex. obligation légale, ordonnance, protection de droits).
Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que nos fournisseurs protègent adéquatement les renseignements personnels.
10. Conservation et destruction
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins décrites dans cette Politique, puis les détruisons ou anonymisons de façon sécuritaire, sous réserve de nos obligations légales (comptabilité, taxes, litiges, etc.).
11. Témoins de connexion (cookies) et outils d’analyse
Le Site peut utiliser des cookies et technologies similaires, notamment pour :
Cookies nécessaires : fonctionnement de base du Site (activés par défaut).
Cookies de performance/analytiques : statistiques d’utilisation, amélioration du Site (souvent désactivés par défaut selon la configuration).
Cookies marketing : personnalisation/publicité et mesure de campagnes (souvent désactivés par défaut).
Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière de consentement (si présente) et/ou les paramètres de votre navigateur.
12. Publicité et communications
Si nous envoyons des communications promotionnelles, vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désabonnement ou en nous écrivant. Nous pouvons toutefois continuer à envoyer des communications essentielles (ex. confirmations, suivis de demande, avis importants).
Le Site peut intégrer des fonctionnalités de réseaux sociaux (ex. boutons de partage). Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par les politiques de confidentialité de ces plateformes.
13. Liens vers des sites tiers
Le Site peut contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques.
14. Sécurité
Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé, l’utilisation, la divulgation ou la perte. Toutefois, aucun mode de transmission sur Internet n’est totalement sécurisé.
15. Incident de confidentialité
En cas d’incident impliquant vos renseignements personnels, nous prendrons les mesures appropriées et, si requis par la loi, nous aviserons les personnes concernées et les autorités compétentes, et tiendrons un registre des incidents.
16. Modifications à la Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique. La version en vigueur est celle affichée sur le Site. Si des changements importants sont apportés, nous pourrons également vous en aviser par des moyens raisonnables.
17. Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question, demande ou plainte relative à la vie privée :
info@vertige-escalade.com
18. Acceptation
En utilisant le Site ou en nous transmettant volontairement vos renseignements personnels, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique et acceptez ses modalités.
Dernière mise à jour : [à compléter]